はじめに｜「面接が怖い」と感じるあなたへ
損保からの転職を考えているものの、
面接で何を聞かれるんだろう
未経験の業界でもきちんと答えられるかな
そんな不安を抱えていませんか？
特に、日々の業務に追われながら転職活動をしていると、面接対策まで手が回らず、自信をなくしてしまうこともあります。
この記事では、損保経験者が転職面接でよく聞かれる質問10選を紹介しながら、以下のポイントを丁寧に解説します。
- 面接でよく聞かれる質問と回答のコツ
- 面接でNGになりやすい答え方とその回避法
- 面接対策に役立つ無料・有料サービス
不安を抱えたまま面接に挑むのではなく、事前に「聞かれること」を知っておくことが、内定への近道です。
損保から転職する人が面接で見られるポイントとは？
なぜ転職したいのか
面接官は、転職理由に一貫性があるかを重視しています。
ただ「現職が不満だから転職したい」というだけでは、次もまたすぐ辞めてしまうのでは？と不安を感じさせてしまいます。
大切なのは、「なぜ他の業界を選んだのか」「何を実現したいのか」を、自分の言葉で語ることです。
ネガティブな事実があっても、前向きな視点に変換して話すことで、誠実さや自己理解の深さが伝わります。
損保の経験をどう活かすつもりか
損保の仕事で培った経験は、業界を問わず評価される「転職市場での強み」です。
特に、以下のような力は多くの職場で重宝されます。
- 多様な関係者との調整力（顧客・修理工場・代理店・社内他部署など）
- 緊急対応にも冷静に対処できる判断力
- マニュアルでは対応しきれない現場力と柔軟な思考
たとえば、事務職やカスタマーサポート、公務員などの仕事でも、「困っている相手に適切に対応する力」は非常に重要です。
実際のエピソードを交えて話すことで、「この人なら即戦力になる」とイメージしてもらいやすくなります。
記事もご覧ください。
面接でよく聞かれる質問10選と回答のコツ
損保からの転職では、「なぜ辞めたいのか」「どう活かすのか」など、質問が投げかけられます。
ここでは、実際の面接でよく聞かれる質問10個と、転職を成功させるために、どう答えればよいかを具体例とともにご紹介します。
なぜ転職しようと思ったのですか？
【面接官の意図】
転職理由に一貫性があるか、自責で語れるかを見ています。
【回答のコツ】
「業務量が多くて大変だった」「業務内容が合わなかった」だけでは、どうしても他責に聞こえてしまいます。
面接では、「なぜ転職を決意したのか」「次にどうしたいのか」を、できるだけ前向きな視点で、かつ納得感を持って語ることが大切です。
例①提案型の仕事に挑戦したい
損保の仕事では、事故対応を通じてお客様に寄り添う力を培ってきましたが、トラブル対応が中心のため、もっと前向きな提案やサポートを通じて貢献できる仕事がしたいと考えるようになりました。
例②業務内容が合わず、より自分に合った仕事へ
現職では緊急対応やイレギュラー対応が多く、冷静な判断力を求められる反面、自分にはもう少し安定した環境で着実に業務を積み重ねる仕事の方が合っていると感じるようになりました。自分に合った環境で長く働きたいと考え、転職を決意しました。
例③興味を深めて別業界に挑戦したくなった
仕事を続ける中で、このままでよいのかと迷い、興味のある業界について調べるうちに、◯◯業界に関心を持つようになりました。書籍や教材で学びを深める中で『今の環境にとどまって後悔したくない』という思いが強くなり、挑戦を決めました。
うちの業界・職種を選んだ理由は何ですか？
【企業がこの質問で確認したいこと】
その業界・職種に対して、どれだけ納得感を持って選んでいるか。
思いつきやイメージではなく、経験と結びついた志望動機かどうかを確認しています。
【回答のコツ】
「なんとなく興味があった」「未経験でもチャレンジできそうだった」では、説得力に欠けてしまいます。
これまでの経験で得たスキルや価値観と、応募先の仕事との接点を明確に伝えましょう。
例①顧客対応経験 × 事務職
損保の仕事では、お客様や修理工場、代理店とのやりとりを通じて、丁寧な対応力や調整力を磨いてきました。こうした経験を活かして、事務職としても正確な処理や社内外との調整に貢献したいと思い、御社に興味を持ちました。
例②人の感情に寄り添う力 × カスタマーサポート職
事故対応の現場で、感情が不安定なお客様に寄り添う場面が多く、人の気持ちに配慮しながら対応することの大切さを実感しました。そうした経験から、より人に寄り添うことに特化したカスタマーサポート業務に関心を持つようになりました。これまでの対応力を、御社のお客様対応にも活かせると考えています。
例③リサーチ・改善提案経験 × 企画・マーケティング職
損保業務では、顧客対応だけでなく、社内の業務改善や仕組みの見直しに携わる機会もありました。その中で『相手に伝わる形で提案することの面白さ』に気づき、企画職に関心を持ちました。調査や資料作成の経験もあるため、御社のマーケティング業務でも役立てるのではないかと考えています。
損保で学んだことは何ですか？
【企業がこの質問で確認したいこと】
実務から何を学んだのか、言語化する力と再現性のあるスキルを持っているかを見ています。
【回答のコツ】
「経験 → 学び → どう活かすか」の順で構成するのが基本です。
加えて、「学びを得るまでにどんな工夫をしたか」や「その学びが他の職場でも役立つ理由」まで踏み込めると、より印象に残ります。
例①調整力をアピールする場合
事故対応では、被害者・加害者・修理工場・代理店など、利害や感情の異なる関係者との調整を任されてきました。思い通りに進まない中でも、情報を整理し冷静に対応する力が求められました。そこで、相手の立場を想像して一言目を工夫するなど、小さな配慮を積み重ねることで信頼関係を築けることを学びました。この経験は、他部署やお客様との調整が多い御社でも活かせると考えています。
例②優先順位やマルチタスクへの対応力をアピールする場合
繁忙期には、1日に新規事案10件以上の事故対応や書類確認が重なることもありました。その中で、何を最優先すべきかを瞬時に判断し、同時並行でタスクを進める工夫が必要でした。タスク管理表を使って見える化するなどの工夫で、対応の抜け漏れを防ぎました。こうした業務整理力は、事務職やサポート業務でも再現性のある強みだと考えています。
例③感情への配慮や傾聴力をアピールする場合
事故対応では、お客様が怒りや不安を抱えている場面も多く、感情に向き合う姿勢が求められました。相手の言葉を途中で遮らずに最後まで聞き、『大変な思いをされたのですね』と気持ちを汲むよう心がけていました。このような傾聴の姿勢が、信頼関係の第一歩になると学びました。今後も、人と関わる仕事でこの経験を活かしていきたいです。
一番大変だったことと、それをどう乗り越えたか教えてください
【企業がこの質問で確認したいこと】
困難に直面したときの対応力や考え方、ストレス耐性、周囲との協力姿勢などを見ています。
【回答のコツ】
- 何が大変だったのか（状況）
- その時どう考えたのか（気づき）
- どんな工夫をしたのか（行動）
- 結果と学び
これらを具体的に述べると説得力が高まります。
例①繁忙期のマルチタスクを乗り越えたケース
繁忙期には1人で200件以上の事故対応を並行して進める必要があり、当初は優先順位が曖昧で処理に追われていました。そこで、自分で管理表を作成し、『顧客の待ち時間が長い案件』から順に対応。進捗を上司と毎日共有することで、漏れなく効率的に進められるようになりました。この経験を通じて、業務の見える化とこまめな報連相の大切さを学びました。
例③難しい顧客対応を乗り越えたケース
強い怒りを抱えたお客様から、1時間以上にわたるクレーム対応をしたことがありました。当初は防御的な姿勢になってしまい、状況が悪化してしまいましたが、『まずは不満を受け止めること』に徹する姿勢に切り替えたところ、少しずつ落ち着いていただけました。その経験を機に、相手の立場に立って考える力や、感情の裏にある本音をくみ取る姿勢の大切さを学びました。
例③ミスからのリカバリー経験を語るケース
新人時代、確認ミスで書類の不備が発生し、社内外に迷惑をかけてしまいました。以降は、提出前にチェックリストを作成し、複数回確認する仕組みを取り入れました。また、後輩にもミスを防ぐ工夫を共有するようになり、チーム全体での業務精度も向上しました。この経験から、失敗を活かして仕組み化する姿勢を身につけました。
転職して、うちの仕事にすぐ慣れられると思いますか？
【企業がこの質問で確認したいこと】
即戦力かどうかだけでなく、「環境の変化に前向きに対応できるか」「教わる姿勢があるか」「周囲と連携できるか」を見ています。
【回答のコツ】
「未経験ですが…」という守りの姿勢ではなく、
- 前職でも新しい業務に慣れた実績
- 自ら学びにいく姿勢
- 周囲と連携しながらキャッチアップする意欲
これらをセットで伝えると、主体性と適応力を両立できます。
例①学ぶ姿勢と実務経験を組み合わせてアピール
新しい業務に対しても、自ら学んで吸収する姿勢は常に意識しています。前職でも法改正やシステム変更のたびに、自分で調べたり先輩に相談しながら、短期間で習得してきました。御社の業務も、マニュアルや実務を通じて早期に戦力になれるよう努力してまいります。
例②人との関わりを重視してアピール
未経験分野ではありますが、環境に早く慣れるためには“人との関わり”が大切だと考えています。前職でも部署異動時に、積極的に話しかけて関係構築を進めたことで、業務理解が早まりました。今回も、周囲との連携を意識しながら、一日も早く貢献できるよう努めたいと思います。
例③これまでの変化対応の実績を示してアピール
これまで損保業界でも制度改定や業務の見直しが頻繁にあり、そのたびに新たな手順や考え方を取り入れてきました。未経験の分野でも、まずは全体像を理解し、必要な知識を計画的に習得することで、早期にキャッチアップできると考えています。
当社で実現したいこと・目標はありますか？
【企業がこの質問で確認したいこと】
入社後にどのように活躍したいと考えているか、将来のビジョンがあるかを見ています。
会社の方向性と合っているか、継続して働く意欲があるかも見極められています。
【回答のコツ】
職種の内容や企業の特色をあらかじめ調べた上で、「入社後にやりたいこと」や「どのように貢献したいか」を具体的に伝えるのがポイントです。
実務経験とつなげると説得力が増します。
例①事務職志望の場合
御社の事務職では、正確かつスピーディーな処理が求められると考えています。損保での事故対応では、1日30件以上の書類作成や確認業務を行っており、正確性と優先順位の判断力を鍛えてきました。そうした経験を活かし、業務の安定運用に貢献したいです。
例②カスタマーサポート志望の場合
御社のカスタマーサポートでは、お客様の不安をいち早く解消する力が求められると考えています。損保での電話対応や感情的なお客様との対話を通じて、言葉選びや伝え方の工夫を学びました。この経験を活かし、御社でも安心して相談してもらえる存在になりたいです。
例③公務員や福祉・行政系職種志望の場合
地域の方と信頼関係を築く仕事に関心があります。損保では高齢者や多様な背景を持つ方とのやり取りも多く、一人ひとりに合わせた説明や配慮を心がけてきました。今後は、そうした経験を地域行政の現場で活かし、丁寧な対応で信頼される職員を目指したいです。
今の仕事でもう少し頑張れませんか？
【企業がこの質問で確認したいこと】
安易な気持ちで転職をしていないか、自分なりに現職で努力した形跡があるかを見ています。
また、すぐに辞めてしまう人ではないかを確認する意図もあります。
【回答のコツ】
「続けようとしたが、自分では変えられない部分があった」と伝えると納得感が出ます。
環境を変える理由を、前向きな気持ちとセットで語ることが重要です。
例①業務量・体調面
業務量の多さに悩み、なんとか続けられないかと考えまずは上司に相談して優先順位の見直しや時短の工夫など、できる限り改善を試みました。しかし、体調に影響が出始めたこともあり、自分に合った働き方を見つける必要があると感じて、転職を決意しました。
例②配属や将来の不安
損保の仕事にやりがいは感じていましたが、異動や配属先の希望が通りづらく、今後も同じ環境で働き続けることに不安を感じました。自分がやりたい方向に進むためには、環境を変えることも必要だと考え、転職を決断しました。
例③業務との適性
自分なりに仕事に向き合い努力を重ねてきましたが、事故対応のような突発的な対応が続く環境が、自分には合わないと感じるようになりました。また、異動の希望も上司との面談を通じて実現が難しいことがわかり、このままでは自分の成長や働き方に限界があると感じました。より自分に合った仕事に挑戦したいという思いから、転職を決意しました。
この質問は「簡単に辞めてしまう人ではないか？」を見られるため、自責と前向きさのバランスを意識することが大切です。
職場への感謝や努力の姿勢を加えることで、信頼感が生まれます。
希望年収はありますか？
【企業がこの質問で確認したいこと】
現実的な金額かどうか、また報酬に対してどの程度柔軟かを見ています。
希望だけを一方的に伝えるのではなく、「なぜその金額を希望するのか」や「交渉の余地があるか」まで伝えると印象が良くなります。
【回答のコツ】
- 希望年収は具体的な根拠とともに伝える
- 給与だけに固執していない姿勢を見せる
- 柔軟性があることも添えておく
例①現在の年収ベースで
前職では年収約◯万円でした。同程度か、それに準じる金額を希望しておりますが、業務内容や今後の成長機会をふまえた上で柔軟にご相談させていただければと思います。
例②ライフスタイルとの兼ね合いで
生活に必要な水準として、年収◯万円を希望しております。ただ、仕事内容や将来性を重視しておりますので、ご相談の上で調整は可能です。
例③業務への熱意を前面に
希望としては年収◯万円前後を考えておりますが、それ以上に業務内容や成長機会を重視しております。御社での貢献度を高めていく中で、適切に評価いただければと考えています。
損保業界から異業種へ転職する場合、年収が下がる可能性もあります。
そのため「金額ありき」より「内容を見て相談したい」という姿勢を見せることが信頼につながります。
必要に応じて「扶養家族がいる」「一人暮らしでの最低ライン」など補足を入れてもOKです。
今後のキャリアプランを教えてください
【企業がこの質問で確認したいこと】
「すぐ辞めないか」「継続的に成長してくれそうか」を見ています。
意欲だけでなく、実際の行動イメージや段階的な成長の見通しがあると好印象です。
【回答のコツ】
- 入社後すぐの目標 → 中期的な貢献 → 長期的なビジョンの順に伝える
- 抽象的すぎず、業務に即した内容で構成する
- 「教わるだけ」ではなく、自発的に成長する姿勢を見せる
例①未経験職種への転職の場合
まずは業務の基本をしっかり身につけ、一日でも早く周囲の方々の力になれるよう努めます。その上で、前職で培った調整力や対応力を活かし、周囲と連携しながら業務改善にも貢献していきたいと考えています。将来的には、後輩の育成やチーム全体のサポートにも関われるような存在を目指しています。
例②経験を活かせる事務職への転職の場合
前職で身につけた、期日管理や多部署との連携力を活かし、事務の仕事でも安定した品質とスピードを意識して取り組みたいと考えています。中長期的には、業務の仕組みを見直す視点も養い、改善提案や効率化にも関わっていきたいと思っています。
例③対外対応中心の損サ業務から、社内中心の業務へ
損保では、被害者対応や代理店・修理工場とのやりとりなど、対外的な調整を多く担ってきました。御社では、社内での正確な事務処理や社内メンバーとの円滑な連携が求められると考えています。まずは基本業務を着実に身につけ、ルールを守りながらも効率を意識して取り組みたいです。ゆくゆくは、社内の調整役やチームのサポート役として貢献できるよう成長していきたいと考えています。
何か質問はありますか？
【企業がこの質問で確認したいこと】
企業への関心度や、入社後の働き方を具体的にイメージできているかを見ています。
【回答のコツ】
「特にありません」は避け、企業研究や職種理解に基づいた質問を用意しておきましょう。
質問内容によって、あなたの関心領域や価値観も伝わります。
- 入社後の研修やサポート体制について教えていただけますか？
- 御社で活躍している方の共通点には、どのような特徴がありますか？
- 業務の中で特に重要視されているスキルや姿勢はありますか？
- 内定をいただけた場合、入社までの間に学ぶべきことはありますか？
損保経験者が面接で落ちやすい理由は？NG回答とその直し方
損保の仕事は専門性が高く、厳しい環境で働いてきた人も多いため、面接でも誠実に話そうとするあまり「損する伝え方」になってしまうケースがあります。
ここでは、損保経験者がやりがちなNG回答例と、前向きに伝えるコツをセットで解説します。
❌【NG①】ネガティブな話ばかりする
損保の仕事は激務やストレスも多く、思わず「大変だったこと」を話したくなる気持ちはよく分かります。
ただ、以下のような伝え方をすると要注意です。
「人手不足で毎日残業続きで…」
「理不尽なクレームばかりで精神的につらくて…」
このように「大変だった」だけで終わる話は、聞き手に「この人は不満が多そう」「次の職場でも同じように感じるのでは」と思わせてしまいます。
改善ポイント
「その中でどう工夫したか」「何を学んだか」を加えることで、前向きさが伝わります。
「理不尽なクレームも多く大変でしたが、その中で“感情の奥にある本音をくみ取る”ことの大切さを学び、相手の状況に応じた対応を心がけるようになりました」
「人手不足で業務量が一気に増え、残業が続いた時期がありましたが、限られた環境の中でも、自分なりに優先順位を見極めて工夫したことで、繁忙期を乗り越えることができました」
❌【NG②】未経験だから自信がない
未経験業界に対して、「自分の経験が通用しないのでは」と不安に感じる方も多いですが、面接でそのまま口にするとマイナス印象に。
「未経験なので、やっていけるか不安です…」
「知識が全然ないのですが、大丈夫でしょうか？」
というような表現は、採用側に「この人はすぐに辞めてしまうのでは？」という不安を与えてしまいます。
改善ポイント
「未経験だけど学ぶ意欲があること」「過去の経験で活かせるスキルがあること」を明確に。
「未経験の業界ではありますが、これまでの業務でも常に変化に対応してきました。まずは基本を丁寧に学びつつ、これまで培った調整力や対応力を活かして貢献したいと考えています」
❌【NG③】転職理由が「逃げ」に聞こえる
損保の現場では、理不尽なクレームや感情的な対応が日常茶飯事。
精神的に限界を感じ、「これ以上は無理かもしれない…」と思う方も多いでしょう。
ただ、面接でこのように伝えてしまうと――
「クレーム対応が本当にきつくて…」
「怒鳴られることが多く、つらくて転職を考えました」
――といった話は、「また嫌なことがあれば辞めてしまうかも」と思われかねません。
事実を否定せずに、前向きな理由として伝え直す工夫が必要です。
改善のポイント
- つらさの中でも「どう工夫したか」「何を学んだか」に触れる
- その経験を通じて見えてきた「自分に合う働き方」「今後の方向性」を語る
「感情的なお客様対応から、傾聴力と冷静さを学びました。今後はより予防的なサポートや、落ち着いた環境で丁寧な対応を重視できる仕事に挑戦したいと考えています」
❌【NG④】抽象的すぎる志望動機
「人の役に立ちたいと思って…」
「成長できる環境を求めて…」
このような表現は一見前向きに聞こえますが、どの会社でも通じてしまう抽象論だと評価されづらい傾向にあります。
改善のポイント
損保での経験 → 学んだこと → 応募先との接点 という形で具体化しましょう。
「損保での対応業務では、書類管理や他部署との連携、こまかな気配りが求められました。
そうした裏方的な業務にもやりがいを感じていたため、社内を支える総務の仕事に興味を持ちました。全体を見渡しながら円滑な運営を支える役割に挑戦したいと考えています」
面接で落ちやすい人の多くは、「経験不足」ではなく「伝え方」で損をしています。
- 不安やつらさは正直に話してOK。ただし「どう向き合ったか」をセットで伝える
- 未経験でも、「活かせるスキル」と「学ぶ姿勢」でカバーできる
- 志望動機や転職理由は、できる限り「自分の言葉」で具体的に伝える
この視点を押さえるだけで、あなたの魅力はきちんと伝わります。自信をもって準備を進めましょう。
面接対策におすすめのサービス
面接での不安を和らげたい方には、転職エージェントやキャリアコーチングのサポートを活用するのがおすすめです。
特に「自分では強みがわからない」「何をどう準備したらいいのか不安」という方にとって、プロのサポートは大きな助けになります。
転職エージェントで実践的な対策を受けたい方へ
doda（丁寧なサポートと未経験転職に強い）
- 面接対策や模擬面接が特に丁寧
- 未経験OKの求人も豊富
- 担当者が親身に寄り添ってくれる
といった点で、初めての転職でも安心して使えるサービスです。
リクナビエージェント（求人提案の質とスピードに強み）
- 希望に合った求人紹介が的確
- 応募から面接までの流れがスムーズ
- 第二新卒～30代前半に特におすすめ
📝 2社を併用することで、相性の良い担当者に出会える確率も上がります。
自分の方向性や適職を整理したい方へ
「そもそも転職すべきか迷っている」「自己分析が苦手」「向いている仕事が分からない」と感じているなら、キャリア相談サービスの活用も選択肢のひとつです。
キャリート（初回無料体験あり／比較的安価）
- 業界内では比較的安価で、初回60分の無料体験もあり
- プロのキャリアアドバイザーが、強み・価値観を整理
- 自分に合う働き方・業界・職種の方向性を一緒に考えられる
ポジウィル（本格的にキャリアを見直したい方向け）
- 採用通過率1％を突破した、実績あるキャリアコーチが担当
- 転職だけでなく「人生軸」でキャリアを再設計
- 長期的な視点で自分の働き方を整えたい方に
🎯 迷っている方へおすすめの使い分け
| 目的 | おすすめ |
|---|---|
| 面接・書類の実践対策を受けたい | doda／リクルートエージェント |
| 自分に向いている仕事を整理したい | キャリート／ ポジウィル |
| 転職すべきか根本から考えたい | ポジウィル（本気で見直したい方向け） |
【まとめ】面接は「伝える力」を育てるチャンス
面接は「試される場」ではなく、自分の思いや強みを「伝える場」です。
緊張や不安はあって当然ですが、質問の意図を知り、ポイントを押さえて準備することで、あなたの魅力はしっかりと伝わります。
- 損保の経験は、他の業界でも評価される強みになる
- 面接では「前向きな転職理由」と「経験の活かし方」が鍵
- 自信が持てないときは、転職エージェントやキャリアコーチングなど、プロの力を借りる
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